TM용 오토콜(PDS)

자동 다이얼링

- 미리 입력된 전화번호로 전화를 걸어서 고객이 응답한 경우에만 상담원 연결

- 상담원의 업무 피로 감소 및 실적 증대로 이직률 감소

무응답, 결번 처리

- 결번이나 무응답, 통화중인 호를 자동으로 감지하여 걸러주어 상담원의 통화 실적 배가

지능적 호 분배

- 오래 대기한 상담원에게 먼저 호를 분배하여 업무 부하 분산

저렴한 전화 요금

- KT요금대비 70% 수준의 전화요금(이동전화 기준)

원격관리기능

- 관리자의 컴퓨터에서 원격으로 시스템 운영 가능

데이터 입력 및 출력

- 텍스트 및 엑셀파일에서 데이터를 읽어서 전송

- 전송결과 및 각종통계는 텍스트 및 엑셀 파일 형식으로 출력가능

통화 녹취 및 관리

- 고객과 상담원간의 통화 내용을 녹취, 관리자는 수시로 내용 조회 및 청취

상담원 상태 모니터링

- 실시간으로 상담원의 로그인/로그아웃/대기중/통화중 상태 및 지속시간 등을 모니터링

실시간 콜센터 모니터링

- 상담원의 현재 상태 및 상태 지속 시간 등을 실시간으로 모니터링

상담원 작업현황 통계조회

- 상담원별로 작업 현황에 대한 통계조회

스크린 팝업(Screen Pop_up)

- 상담원 연결시 고객 관련 정보를 자동으로 상담원 화면에 팝업 시킴

고객사 프로그램 연동(옵션)

- 고객사의 고객관리 프로그램에 원샷 PDS연동 모듈을 탑재하여 로그인 및 상태변경, 전화걸기 등을 고객사의 프로그램 내에서 수행 (ActiveX 제공)