인바운드 솔루션(CRS)

원샷CRS란?

원샷 CRS는 CTI응용 기술을 이용한 인바운드 솔루션으로 다음과 같은 여러 기능들을 지원하는 토탈 서비스를 말합니다.

시스템 구성도 - 고객 전화번호 이용

시스템 구성도 - 당사 부여 전화번호 이용

솔루션 주요 기능

상품 주문 접수	- CRS가 시나리오 따라 음성 안내 후 상품 주문을 접수하는 기능
콜백 예약	- 부재중/통화중에 걸려온 전화번호 저장. 저장된 전화번호 자동 조회. 통화 녹취
음성 사서함	- 부재중/통화중에 걸려온 전화를 응대하여 고객 메세지 녹음. 녹음 메세지 조회
자동응답/자동교환	- 단순 반복적인 업무 자동 응대, 상담워 연결, 휴대폰으로 연결
인바운드 콜센터	- 단순 반복적인 업무 자동 응대, 상담워 연결, 휴대폰으로 연결
통화 녹취	- 통화 내역 녹취, 통화 내역 조회, 통화 내역 다운로드

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