퍼미션·동의콜

발송관리

- 통화대상 리스트를 업로드(지원파일: txt, CSV, 엑셀) 

- 중복자료 제외(설정한조건으로 중복된자료는 제외)

- 오토콜 및 수동콜 전송

DB 분배

- 상담원 자료분배(미분배 I자료, 미처리 자료) 

- 분배된 자료 회수(미처리,예약콜, 부재콜자료회수)

- 데이터 이관 및부재콜 재분배

고객 상담

- 본인확인 ARS송출기능 및주민번호 팝업기능

- 고객정보 변경 및보호기능

- 통화이력 조회

- 통화예약알림기능

호전환

- 내부상담원 간호전환

- 외부(본사)상담원 호전환

콜센터 통계

- 기간별, 상담원별 통계 

- 일자별, 시간별, 제목별로 콜상태 통계 

- 기간별 전화요금 및충전내역통계

PC용 에이전트

- 상담결과통계 및 리스트(기간별, 상담타임별)

- 상담원별 DB 현황 조회

- 상담결과 관리(10개 까지상담 유형별로 관리)

- 상담원이 고객과의 통화를 원할하게 할수 있게 관리자가 스크립트를 입력하여 각 상담원 PC에서 조회하며 TM업무에 참고